a) 跟踪、记录品质异常，推进相关责任部门改善，对改善效果进行跟踪验证； b) 不良样品收集，制定、更新检查标准，并对检查人员进行教育培训，确保检查人员明确检 查标准；
c) 对异常情况进行记录、推进责任部门实施追溯、标识、分析、改善，直至异常处理关闭为 止，并将原因、对策进行整理汇总、上报及公布出来；
d) 对报废产品的品质进行再次确认及核对；
e) 针对客户投诉，和责任部门一起进行原因调查、分析、改善，并跟踪对策效果。
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